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Conozca como acceder al curso de teleoperador de Call Center en SENATI Perú
El curso de teleoperador de Call Center se otorga a los ciudadanos en Perú mediante el Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI). Las entidades han creado nuevos programas académicos debido al desarrollo que han tenido las tecnologías; así mismo, han llegado a la formación de jóvenes con nuevas formas de aprendizaje. Por esta razón, la educación ha avanzado con las nuevas tecnologías de información.
El curso de teleoperador de Call Center fomenta la capacitación en servicios para la atención al cliente. De esta manera, los peruanos pueden acceder a la formación en esta interesante y demandada área laboral y profesional. En consecuencia, los estudiantes podrán desarrollarse en las herramientas de preparación para lograr la excelencia en el servicio al cliente. Posteriormente, es necesario obtener la formación para poder desarrollarse profesionalmente en el mercado laboral de entidades, organizaciones y empresas.
Propósito del curso de teleoperador
La capacitación como teleoperador de Call Center tiene como propósito fomentar los estudios profesionales de los peruanos en este sector. En consecuencia, se prepara a los aprendices para que puedan realizar actividades de recepción y envío de servicios. Así mismo, tendrá la posibilidad de adquirir las destrezas técnicas para difundir los servicios, atender reclamos y quejas, recibir información.
El curso del SENATI ofrece programas técnicos en la gestión de usuarios, desarrollo de estrategias en venta de servicios y productos. Así como prácticas de cobranza mediante los reglamentos establecidos. Mientras tanto, puede interesarle saber más sobre el curso de edición y producción digital otorgada por el Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial.
Temario del curso
- Procesos de comunicación oral.
- Valores y principios en la atención al cliente.
- Así mismo, oratoria profesional.
- Atención y solución a reclamos y quejas.
- Envío y recepción de llamadas.
- Posteriormente, comunicación por teléfono.
- Planificación general.
- Inteligencia emocional en administración de llamadas entrantes.
- Del mismo modo, configuración de los equipos de Call Center.
- Lenguaje y comunicación escrita a nivel comercial.
- Técnicas y prácticas de información básica.
- Además, procesos de supervisión y liderazgo.
- Trabajo en equipo.
- Negociación y persuasión en acuerdos del cliente.
- Posteriormente, el monitoreo telefónico.
- Prácticas de tele ventas y cobranzas.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes.
- Finalmente, medios informáticos en gestión de llamadas.
Requerimientos para acceder al curso
Las personas que deseen acceder al curso de teleoperador de Call Center deberán presentar una serie de documentos para poder completar su inscripción. Por ejemplo, deberá consignar una certificación de estudios secundarios, foto tamaño carnet, un documento de identificación en original y copia, ficha de participación (planilla completa), entre otros.
Características del curso del teleoperador de Call Center
El curso para convertirse en teleoperador de Call Center está orientado a jóvenes universitarios de Perú; no posee distinción de sexo ni limite de edad. Del mismo modo, el SENATI cuenta con una formación de 212 horas académicas, las cuales se dividirán en bloques de formación. En este sentido, los aprendices deben aprobar mínimo el 80% de las evaluaciones del curso, así podrá obtener la certificación oficial de la entidad por medios digitales.
El curso del SENATI como teleoperador de Call Center capacita a los estudiantes en el desarrollo de destrezas prácticas y técnicas. Por esta razón, podrá obtener las habilidades de comunicación mediante el uso de teléfono y mejorar su atención y servicio al cliente. Además, tendrá la oportunidad de conocer sobre marketing en transacciones telefónicas, solución y asistencia online a empresas. Finalmente, el egresado será capaz para ingresar al trabajo en el mercado laboral con su titulación profesional.
Información General
Sede Central: Av. Alfredo Mendiola # 3520 Independencia, Lima
Línea gratuita a nivel nacional 0801-11100
Central telefónica 5149700 Correo electrónico contacto@senati.edu.pe